Teoria do Ciclo do Consumo
O que é um processo de Design?
Um processo de design é um conjunto estruturado de etapas que orienta o desenvolvimento de soluções para problemas específicos.
Ele busca entender as necessidades dos usuários e criar produtos, serviços ou experiências que atendam a essas necessidades de maneira eficaz, considerando também os interesses e limitações da empresa responsável pela produção e disitribuição.
Ou seja, um bom processo de design é equilibrado. Ele deve criar soluções desejáveis para o mercado, tecnicamente viáveis e que também façam sentido para o modelo de negócio da empresa.
Essa abordagem é conhecida como a interseção entre desejabilidade (o que os clientes e usuários querem e ou precisam), viabilidade (o que é financeiramente possível) e viabilidade técnica (o que pode ser feito com a tecnologia disponível).
A Teoria do Ciclo do Consumo sugere que a maioria dos consumidores adquirem uma solução com a expectativa de que ela resolva uma dor, necessidade ou desejo específico.
Se, após o uso, a solução for capaz de atender, parcial ou totalmente, essas expectativas, a tendência natural é que o consumidor continue utilizando e recomprando a solução de forma recorrente.
No entanto, quando a solução não atinge essas expectativas, o comportamento mais comum é que o consumidor busque alternativas que ofereçam maior aderência às suas necessidades. Essa dinâmica destaca o poder de direcionar ações estratégicas tanto para retenção quanto para aquisição de clientes.
Ao garantir que a solução atenda de forma consistente as expectativas dos consumidores, é possível não apenas fidelizar clientes, mas também atrair novos usuários que compartilham das mesmas dores e necessidades, alinhando o produto à comunicação eficaz da sua proposta de valor.
A lógica da Teoria do Ciclo do Consumo (ou "TCC")
A Teoria do Ciclo do Consumo sugere que a maioria dos consumidores (sejam clientes ou usuários) adquire uma solução (produto ou serviço) com a expectativa de que ela resolva uma dor, necessidade ou desejo específico.
Se, após o uso, a solução for capaz de atender, parcial ou totalmente, essas expectativas, a tendência natural é que o consumidor continue utilizando e recomprando a solução de forma recorrente.
No entanto, quando a solução não atinge essas expectativas, o comportamento mais comum é que o consumidor busque alternativas que ofereçam maior aderência às suas necessidades. Essa dinâmica destaca o poder de direcionar ações estratégicas tanto para retenção quanto para aquisição de clientes.
Ao garantir que a solução atenda de forma consistente as expectativas dos consumidores, é possível não apenas fidelizar clientes, mas também atrair novos usuários que compartilham das mesmas dores e necessidades, alinhando o produto à comunicação eficaz da sua proposta de valor.