Introdução

Minha história na Nuvemshop começou em 2018, quando fui contratado com a missão de aumentar as taxas de conversão e engajamento de novos usuários, fornecendo insights e direcionamento estratégico para os times de Onboarding, Marketing e Vendas.

Este documento detalha a metodologia utilizada, as descobertas e as ações tomadas para alcançar os objetivos estratégico da plataforma Nuvemshop em 2020.

A Nuvemshop é a principal plataforma de e-commerce da América Latina e oferece integração de produtos, pagamentos e envios, conectando diversos canais de vendas, incluindo redes sociais, loja online e lojas físicas.

O problema

Em 2019, o time de Growth identificou um aumento constante no volume de buscas online pela plataforma concorrente, Shopify.

Com isso, fui acionado para conduzir um estudo para compreender as razões por trás do crescimento da Shopify e, simultaneamente, recomendar ações para aumentar o interesse do mercado pela Nuvemshop.

A linha azul representa a Nuvemshop. As linhas vermelha e amarela representam a Shopify (concorrente direta no mercado internacional) e a Loja integrada (concorrente direta no mercado nacional). Entre 2015 e fevereiro de 2020, a Nuvemshop é a plataforma com menor volume de busca no Brasil. Na semana entre os dias 16 e 22/12/2018 a Shopify (em vermelho) ultrapassa a Loja integrada (em amarelo) em volumes de busca e não para de crescer.

Hipótese inicial

Ao analisar os dados do Google Trends, construí a seguinte hipótese:

"A Shopify implementou estratégias inovadoras de marketing digital, contribuindo diretamente para o crescimento em pesquisas da marca no Brasil."

Estratégia metódológica

Em busca de validar a hipótese, elaborei um plano de pesquisa baseado nas seguintes etapas:

1) Desk research

Método de pesquisa que envolve a coleta e análise de informações previamente existentes, em vez de gerar novos dados primários.

Esta abordagem utiliza fontes de dados disponíveis publicamente ou internamente para gerar conhecimento sobre um determinado evento.

2) Questionário online

Metodologia de pesquisa que envolve a coleta de dados diretamente de um grupo de pessoas, chamado de amostra, com o objetivo de obter informações sobre atitudes, comportamentos, características, ou opiniões.