🔍 Contexto

A empresa enfrentava um grande desafio: precisava melhorar a satisfação de seus clientes e usuários, mas não havia uma maneira estruturada de medir esses indicadores de forma contínua.

A falta de dados confiáveis limitava as decisões estratégicas e a capacidade de identificar áreas de melhoria. Com isso, sugeri e implementei a automação de pesquisas de experiência do usuário, criando um fluxo contínuo de feedback para otimizar a tomada de decisões e garantir que as ações estivessem sempre alinhadas às necessidades reais dos usuários.

Além disso, fiz questão de garantir a conformidade com a LGPD durante todo o processo, respeitando as normas e gerenciando as informações de forma ética e segura.

🛠️ Minha contribuição

• Automação de pesquisas: Implantei a automação das pesquisas NPS, CSAT e CES, com a medição contínua da experiência do usuário, permitindo que a empresa acompanhasse regularmente a lealdade, a satisfação e o esforço dos usuários.

• Segmentação inteligente de usuários: Criei um sistema de segmentação de usuários baseado no nível de satisfação, proporcionando análises mais detalhadas e acionáveis, o que facilitou a priorização de melhorias.

• Base de recrutamento com opt-in: Desenvolvi uma base de recrutamento de usuários para pesquisas qualitativas com opt-in, garantindo o consentimento claro e transparente dos participantes, conforme a LGPD.

• Dashboards interativos: Criei dashboards dinâmicos para acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real, permitindo que todos os stakeholders tomassem decisões informadas e em tempo hábil.

• Pesquisas qualitativas e quantitativas: Apoiei o planejamento, a execução e a análise de entrevistas qualitativas e pesquisas quantitativas para identificar oportunidades de melhoria em diversos pontos da jornada do usuário.

• Integração com o roadmap de produto: Trabalhei de perto com os times de Produto e Design para priorizar ações e melhorias baseadas nos dados coletados, garantindo que o roadmap refletisse as reais necessidades dos usuários.

🚀 Impactos gerados

• Visibilidade contínua da experiência do usuário: A empresa agora possui um sistema robusto para monitorar e analisar em tempo real a satisfação e o esforço dos usuários, identificando rapidamente pontos de melhoria.

• Redução no tempo de recrutamento de participantes: A base de recrutamento automatizada e o opt-in agilizaram significativamente o processo de recrutamento, permitindo uma coleta de dados mais rápida e eficiente.

• Aumento das interações entre times de Produto e Design com usuários: O fluxo constante de feedback proporcionou uma maior aproximação entre os times internos e os clientes, promovendo decisões mais alinhadas às necessidades reais.

• Decisões baseadas em dados: As pesquisas contínuas e os dashboards proporcionaram uma base sólida para tomada de decisões, impulsionando ações de melhoria e crescimento mais assertivas.