A Delivery Much é uma empresa de delivery online que atua principalmente em cidades do interior do Brasil. Fundada em 2011, a Delivery Much opera com um modelo de franquias, permitindo que empreendedores adquiram franquias para cidades específicas e gerenciem o negócio de forma exclusiva, promovendo um serviço de entrega eficiente e personalizado em diversas localidades.
Facilitei projetos de otimização da experiência do cliente para cinco squads, com foco na segmentação da base de clientes e na melhoria das pesquisas NPS, CSAT e CES, resultando em uma experiência mais personalizada e eficiente para diferentes grupos de usuários.
Conduzi pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades de melhoria nas experiências de Franqueados, Lojistas, Entregadores e Compradores, assegurando que as soluções fossem baseadas em uma compreensão profunda das necessidades e desafios de cada grupo.
Desenvolvi relatórios detalhados e apresentações para comunicar os insights de pesquisa a stakeholders, orientando decisões estratégicas e promovendo uma melhor compreensão das necessidades dos usuários em toda a organização.
Coordenei workshops e sessões de brainstorming para identificar problemas de usabilidade e propor soluções centradas no usuário, envolvendo equipes multifuncionais na resolução de desafios e na criação de melhorias práticas.
Estabeleci uma base de dados centralizada para armazenar insights e resultados de pesquisas, promovendo o compartilhamento de conhecimento entre equipes e facilitando o acesso a informações valiosas para a tomada de decisões.
