Sobre a empresa
A Nuvemshop é uma plataforma de e-commerce que permite a criação de lojas online para empreendedores e pequenas e médias empresas (PMEs). A plataforma é ideal para quem não possui conhecimentos técnicos aprofundados na criação de sites e e-commerces. Reconhecida pela ABComm como a melhor plataforma de e-commerce em duas ocasiões, a Nuvemshop é líder na América Latina e conta com operação no Brasil, Argentina, México, Chile e Colômbia.
Case
Com o crescimento expressivo da Shopify no Brasil em 2019, a Nuvemshop se viu em uma situação de forte concorrência. A popularidade crescente da Shopify gerou uma necessidade urgente de entender os fatores que atraiam os clientes para essa plataforma e encontrar formas de tornar a Nuvemshop mais atraente e competitiva no cenário brasileiro.
Contexto
Objetivo
Investigar o que tornava a Shopify uma escolha preferida entre os clientes e identificar oportunidades de fortalecimento da Nuvemshop. Com isso, buscou-se formular estratégias para atrair e reter clientes, fortalecendo a presença da marca no mercado de e-commerce brasileiro.
Ações
Desk Research:
A análise inicial com Google Trends e vídeos no YouTube permitiu uma visão geral sobre o interesse dos clientes pela Shopify e os tópicos populares de engajamento. Este mapeamento inicial ajudou a direcionar as fases subsequentes da pesquisa, identificando áreas como dropshipping, que atraíam grande interesse do público.
Questionário de segmentação:
Com um questionário direcionado, foi possível obter 455 respostas, trazendo à tona os principais motivos pelos quais os usuários preferiam a Shopify. Essa abordagem quantitativa revelou insights sobre as preferências e necessidades dos clientes de forma direta e estruturada.
Entrevistas com Ex-clientes e Especialistas:
A condução de entrevistas aprofundadas com oito ex-clientes da Shopify e especialistas do setor trouxe uma camada qualitativa à pesquisa, revelando as preferências por funcionalidades específicas, como dropshipping, e o impacto dos influenciadores digitais no aumento da popularidade da Shopify.
Resultados
Com os insights em mãos, a Nuvemshop lançou iniciativas estratégicas para se tornar mais competitiva, incluindo:
Integração com o AliExpress e outras ferramentas de Dropshipping: As funcionalidades de dropshipping e a parceria com o AliExpress posicionaram a Nuvemshop de maneira mais competitiva, oferecendo aos clientes uma solução similar ao que a Shopify já oferecia.
Aumento da visibilidade e Atração de novos clientes: Essas ações contribuíram para a aquisição de mais de 3.000 novos clientes, reforçando a competitividade da Nuvemshop.
Impacto positivo nas avaliações: O lançamento resultou em mais de 1.000 avaliações positivas, fortalecendo a imagem da Nuvemshop e sua relevância no mercado de e-commerce.
Melhora no volume de Buscas: As novas funcionalidades, alinhadas com estratégias de marketing e parcerias, resultaram em uma melhoria nas buscas online pela Nuvemshop, ampliando sua presença digital.
Minha atuação
Realizei pesquisas quantitativas e qualitativas que geraram insights acionáveis para os times de Onboarding, Marketing e Vendas. Esses insights contribuíram para melhorar as estratégias de aquisição de clientes e otimizar campanhas de marketing, alinhando as ações às necessidades e comportamentos dos usuários.
Elaborei hipóteses e coletei dados para responder a questões estratégicas da Diretoria, fornecendo informações cruciais que fundamentaram decisões importantes e orientaram a direção estratégica da empresa.
Construí um processo de pesquisa detalhado para compreender o progresso desejado dos usuários (Jobs to be Done) e mapear a jornada dos clientes. Essa abordagem permitiu a criação de produtos e serviços que atendem melhor às expectativas dos usuários e melhoram a experiência geral.
Desenvolvi uma base eficiente para o recrutamento de usuários, otimizando a segmentação de clientes e reduzindo significativamente o tempo necessário para recrutar participantes para estudos, facilitando o acesso a insights valiosos de forma mais ágil e eficaz.