Pesquisa e Estratégia de Experiência do Cliente

🔹 Para quem é este serviço?

Empresas que querem melhorar a experiência do cliente, reduzir churn e criar estratégias mais eficazes de retenção e aquisição.

🔹 Sobre

A retenção de clientes não acontece por acaso. Para que um cliente continue comprando ou usando seu serviço, sua experiência precisa ser consistente e sem atritos. Mas muitas empresas perdem clientes porque não sabem exatamente o que está causando frustração ou abandono.

 Com este serviço, eu te ajudo a:

✅ Identificar os reais motivos do churn e da insatisfação:

Nem sempre um cliente cancela por preço ou falta de funcionalidades—muitas vezes, pequenos atritos no uso são o verdadeiro problema. Uso pesquisas como NPS, CSAT e entrevistas qualitativas para mapear esses pontos críticos.

✅ Criar segmentações inteligentes para ações personalizadas:

Aplicando a Segmentação 2x2 da Teoria do Ciclo do Consumo, identifico grupos de clientes por nível de satisfação e impacto financeiro, permitindo ações mais assertivas para retenção e reengajamento.

✅ Reduzir fricções na jornada do cliente:

Com testes de usabilidade e análises de comportamento, ajudo a entender onde os clientes encontram barreiras e como otimizá-las, seja no onboarding, no suporte ou na experiência de uso do produto.

✅ Transformar insights em mudanças concretas:

Não basta apenas coletar dados—é preciso agir sobre eles. Crio recomendações estratégicas acionáveis para que seu time implemente melhorias rapidamente e veja resultados na retenção e na satisfação dos clientes.

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