📍 O que é?

A Teoria do Ciclo de Consumo parte de uma premissa simples: pessoas consomem produtos ou serviços com uma expectativa em mente. Quando essa expectativa é atendida (ou superada), o consumo tende a se repetir. Quando é frustrada, o cliente procura alternativas.

Esse comportamento revela um ciclo natural — que pode ser entendido, mapeado e usado como motor de inovação contínua e crescimento sustentável.

👁️ Visão central

"Toda experiência de consumo pode (e deve) ser melhorada com base na expectativa real de quem consome."

A Teoria do Ciclo de Consumo ajuda a transformar dados de satisfação em decisões estratégicas — promovendo produtos, serviços e experiências mais relevantes, leais e sustentáveis.

🧱 Fundamentos da Teoria

1. Expectativa → Experiência → Resultado
   Todo consumo nasce de uma motivação (dor, desejo ou necessidade).

   A experiência com a solução define se o ciclo continua ou se é rompido.

2. Pesquisa de Satisfação como ponto de partida
   Coletamos dados (como NPS) para entender como os consumidores percebem a experiência.

3. Cruzamento com impacto financeiro
   Segmentamos os clientes em uma matriz 2x2:

   • Satisfeitos × Insatisfeitos

   • Faturamento ou retorno (financeiro abaixo e acima da média

4. Ações orientadas por perfil

   • Retenção: foco nos insatisfeitos de alto impacto

   • Aquisição: foco nos satisfeitos de alto impacto

   • Melhoria contínua para os demais grupos

🎯 Por que aplicar?

• 📈 Aumenta a retenção de clientes estratégicos

• 💬 Aprofunda o entendimento das reais motivações dos consumidores

• 🧠 Gera insights acionáveis com base em dados, não achismos

• 🔁 Cria um ciclo de aprendizado e melhoria contínua

• 💡 Conecta inovação ao que realmente importa para o cliente

• 📊 Alinha áreas e decisões em torno da experiência do consumidor

• 🌱 Sustenta o crescimento com menos dependência de aquisição paga